Ще си позволя да започна този пост с думите на хората от Бразилската маркетинг агенция, Fisher&Friends, които бяха публикувани в |Sign Cafe|: „… нуждите на потребителите си остават едни и същи: те винаги ще искат информация, ще имат нужда от продукти, ще харесват изненадите и свежите хрумки и ще се ядосват когато брандът се опитва да ги подведе.“ По-точно нямаше как да го кажат. А къде е местото където хем можем да дадем информация на потребителите, да им представим новите си продукти по един свеж и нестандартен начин, както и да се защитим адекватно в кризисни ситуации и то в реално време? Отговорът на този въпрос е f-търговията или просто – Facebook. F-търговията е всичко това, което правят брандовете, за да ангажират потребителите с информация и предложения, но не в магазина, а в най-голямата социална мрежа. Това става чрез Facebook Stores, Facebook Deals, Facebook Credits, Apps, Tools, Advertising и още много други приложения и възможности. Facebook е дом на марки като Carrefour, GAP, Chanel, Diesel, Starbucks, Amazon, Adidas, Hilton, Walmart и още куп други.

В следващата графика можете да видите предвижданията за развитието на търговията чрез социални мрежи. Там виждаме, че разходите предвидени за търговия в социалките се покачват и то главоломно. Годишният растеж е изчислен на 56%. (данните са на SYZYGY Group)

socialni-mreji

Причините поради, които брандовете е добре да локализират своите продажби и във Facebook са основно 5:

  • Brand Insight – това е много важно тъй като брандовете могат да проследят поведението на своите текущи потребители. Когато комбинират тези наблюдения с проучванията на фокус групи в реалниясвят, те имат доста по-пълна картинка описваща профилът на потребителите си. Така една марка може да оптимизира своята ценова политика, да предложи по-добри промоционални оферти или да пусне нов продукт на пазара за който има адекватно търсене.
  • Facebook ROI – всички знаем колко е важно да изчисляваме своята възвращаемост на инвестициите. Когато използваме f-търговията ние можем да изчислим какъв е маржът на печалба дошъл от инвестициите ни в социалната мрежа. Също така и да разберем кои са най-добре работещите за нас приложения и тактики във f-търговията.
  • Brand Experience – страхотен начин ни дава Facebook, за да направим своите потребители част от нашият бранд. Да ги помолим да ни помогнат за усъвършенстването на новите ни продукти, да открием дефектите на текущите, както и да станат част от нашите маркетинг кампании (ясен пример е спотът на Heineken, чиято ТВ премиера е Септември, 2011, а феновете на бранда във Facebook вече му се наслаждават).
  • Brand Loyalty – знаете ли, че е много по-евтино да задържим един текущ клиент, отколкото да спечелим нов? Абсолютно! Точно това е една от причините за използването на Facebook като канал за f-търговия. Чрез социалната мрежа брандът комуникира непрекъснато със своите потребители, помага им и им дава добавена стойност. Възможните възникнали оплаквания и конфликтни ситуация се решават пред очите на текущите ни потребители. Ако сме успели да се защитим адекватно то ние печелим уважението и доверието на хората. По този начин те остават лоялни, а брандът запазва до голяма степен своят пазарен дял и може да инвестира в увеличаването му.
  • Brand Advocacy – когато хората се чувстват част от дадена група, в случая бранд, те много лесно и здраво го защитават. Това е така, защото този бранд се явява за тях лидер, който ги обединява като група. Освен това по този начин можем да стимулираме много по-лесно маркетинг от уста-на-уста стратегиите. Recommend! Like! Send! Share! Някои от факторите водещи до Brand Advocacy могат да бъдат: опит, въвличане или подпомагане нуждите на потребителите.

facebook

С други думи. Чрез f-търговията ние предлагаме на потребителите това от което имат нужда и то по един доста вълнуващ начин. Ние не им рекламираме, а ги „engage“-ваме (ангажираме). Ако съумеем да моделираме и управляваме своите социални стратегии, то резултатите са добри както за нас, така и за потребителите. След ангажирането ние можем да изградим доверие и привързаност към бранда. Ето и малко статистика, която да потвърди всичко казано дотук:

23%: от времето си, онлайн потребителите прекарват в социалните мрежи.

86%: от потребителите проучват и избират онлайн независимо къде купуват (онлайн или офлайн).

56%: от Facebook потребителите са попаднали на сайта на бранда именно чрез линк в социалната мрежа.

50%: от потребителите биха избрали брандът, който следват в социалната мрежа.

Така, че както е модерно да се казва: слушайте, експериментирайте, адаптирайте и развивайте.